Word klant

Trustpilot interview: De tienduizend reviews van Red je Pakketje

Barry Makelaar

De tienduizendste Trustpilot-review van Red je Pakketje is een feit! Het is inmiddels anderhalf jaar geleden sinds Renno Welberg, de CCO van de logistieke start-up, besloot om met Trustpilot in zee te gaan. Red je Pakketje werd ruim drie jaar geleden opgericht uit onvrede over de bestaande logistieke partijen. Het doel van het bedrijf is om elke dag te bewijzen dat beloftes wel degelijk waargemaakt kunnen worden in een sector waar doorgaans veel fout gaat. Ook willen ze aantonen dat de snelheid van hun dienstverlening niet ten koste gaat van hun servicekwaliteit. Met tienduizend verzamelde reviews die gemiddeld een 9 scoren, is het safe to say dat dit geen loze woorden zijn.

Wij spraken met Renno om erachter te komen hoe het jonge bedrijf Trustpilot-reviews inzet voor het realiseren van hun ambitieuze groeiplannen.

Proudly delivers

 

Allereerst gefeliciteerd met jullie tienduizendste review! Waarom is het opbouwen van vertrouwen met behulp van reviews belangrijk voor jullie?

Renno: Dankjewel! De consument is gewend dat er veel fout gaat in de wereld van de logistiek. Red je Pakketje is opgericht uit frustratie over de huidige gang van zaken en het besef dat dingen beter kunnen.

Onafhankelijke reviews zijn het perfecte middel om onze ambitieuze claims te ondersteunen. Reviews verschijnen direct op het Trustpilot-platform, zonder dat ze eerst gefilterd worden. Daarmee laten we zien dat we een transparant bedrijf zijn dat niks te verbergen heeft, en dat onze klanten uitermate tevreden zijn over de service die we bieden. Dit helpt ons het vertrouwen te winnen van webshops en consumenten die nog geen ervaring met ons hebben.

Op welke manieren maken jullie gebruik van het Trustpilot-platform?

Renno: Iedereen die van ons een pakketje ontvangt, sturen we een e-mail waarin we vragen om ons op Trustpilot te beoordelen. Op deze manier verzamelen we veel feedback van de groep waar we het uiteindelijk allemaal voor doen: de ontvangers van de pakketjes.

Zijn er meerdere afdelingen binnen je bedrijf die van Trustpilot gebruikmaken?

Renno: Alle reviews die we ontvangen worden door onze klantenservice bekeken. Negatieve feedback wordt direct beantwoord en indien nodig wordt er actie ondernomen. Met behulp van de referentienummers is het voor ons erg eenvoudig om reviews aan bezorgingen te koppelen. Als er in een review naar voren komt dat een product beschadigd is, dan weten we precies wie voor de bezorging verantwoordelijk was. We koppelen de review vervolgens terug aan de desbetreffende bezorger om te achterhalen wat er mis is gegaan en te bespreken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

Ons marketing-team is verantwoordelijk voor het tentoonstellen van onze online reputatie. De reviews en score worden op onze meest prominente kanalen getoond, waaronder onze website en social media. Hieronder zie je een voorbeeld van een Trustpilot-gerelateerde post die we op social media hebben gedeeld.

Twitter post

Ons doel is om in de nabije toekomst reviews in te zetten voor het waarborgen van de interne kwaliteit. We weten dat het met Trustpilot mogelijk is om reviews automatisch aan specifieke bezorggebieden en chauffeurs te koppelen. Met een dergelijke setup zien we veel mogelijkheden om progressie te boeken als bedrijf.

Hoe communiceren jullie de reviews met de buitenwereld?

Renno: Onze website is ons belangrijkste kanaal, aangezien die dagelijks wordt bezocht door vele consumenten die de status van hun pakketje willen checken. Daarnaast wordt onze website ook veel bekeken door webshops en andere partijen die meer willen weten over de diensten die we aanbieden. Om die reden communiceren we onze TrustScore en aantal reviews prominent op onze homepage. Hier hebben we inmiddels al veel positieve feedback over gekregen. Ook delen we onze reviews op andere online kanalen zoals Instagram, Facebook, Twitter en Linkedin.

Website

 

Hebben jullie verbeteringen waargenomen sinds het gebruik van reviews?

Renno: Wanneer een webshop zich als nieuwe klant aansluit, spelen er veel factoren mee. Het is daarom lastig kwantitatieve verschillen met andere vervoerders te meten. Wij onderscheiden ons op basis van de claim dat wij onze beloftes omtrent snelheid en service kunnen waarmaken. We zijn er dan ook heilig van overtuigd dat een ongefilterd, transparant beeld van onze service de beste manier is om te laten zien dat we de daad bij het woord voegen.Trustpilot helpt ons bij het overtuigen van nieuwe klanten, en heeft zonder enige twijfel bijgedragen aan de snelle groei die we momenteel doormaken.

Wat zijn de grootste voordelen van het gebruik van Trustpilot?

Renno: Onze reviews worden gelinkt aan een trackingnummer, waarmee we kunnen achterhalen wat de geschiedenis van een zending is. Consumenten geven veel feedback over zaken die wij kunnen verbeteren, maar er wordt ook regelmatig gemeld dat de informatievoorziening vanuit de webshop zelf niet vlekkeloos verliep. Dit koppelen wij vervolgens terug aan de desbetreffende webshops, zodat ze hiervan op de hoogte zijn en dit eventueel kunnen aanscherpen.

 

 

Review
Onze tienduizendste review

 

Wat zijn in de toekomst de voornaamste uitdagingen van je bedrijf?

Renno: Om geen dag te vergeten waar we het allemaal voor doen: de kwaliteit van de logistiek in Nederland naar een hoger niveau tillen. Uiteindelijk moet het einddoel van elke webshop zijn dat hun klanten tevreden zijn. Als verlengstuk van webshops dragen wij dezelfde verantwoordelijkheid. Om daarin te blijven slagen moeten we in contact blijven met de consument, en dankzij Trustpilot is dit mogelijk.

Bedankt voor dit interessante gesprek, Renno!

 

 

Wil je meer weten over de diensten van Red je Pakketje? Neem dan een kijkje op de pagina voor bedrijven of vul direct het contactformulier in!